Política de Devoluciones
Todo artículo comprado en MORATOYOS SL puede devolverse en un plazo de 15 días naturales tras recibir el pedido, ya sea por motivo de error en el envío como por un defecto de fabricación, así como por haber cambiado de opinión respecto a su compra. En caso de error o defecto, MORATOYOS SL se hará cargo de los gastos de tramitación de la devolución. En caso de error o defecto, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que por tales defectos, se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega; y MORATOYOS SL se hará cargo de los gastos de tramitación de la devolución. Por el contrario, si es por un cambio de opinión respecto a la compra, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución. Se podrá hacer devoluciones en oficina física.
Puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico adalin.beauty@hotmail.com o en nuestro teléfono de atención al cliente +34 622 73 92 73 solucionaremos la incidencia o tus dudas en el menor tiempo posible.
REQUISITOS
En los casos de devolución, necesitamos que conserves el embalaje original del artículo, y comprobar que ha permanecido cerrado y sin alterarse. El único caso en el que contemplamos la devolución con una manipulación interior o exterior es que el artículo presente un defecto de fábrica.
Para solicitarnos la devolución de un producto contáctanos en el teléfono de atención al cliente: +34 622 73 92 73 o en la dirección de correo electrónico info@adalinbeautyshop.com
OFRECEMOS LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:
– Podemos reembolsarte el importe del producto usando la misma forma de pago que se utilizó en la compra, en los casos que se cumplan los requisitos y plazos establecidos. Los gastos de reenvío sólo serán reembolsados en los casos de defecto del artículo.
– Podemos cambiártelo por el mismo producto si ha habido error de envío o defecto del producto, o por otro artículo del mismo precio, u otro de diferente precio si abona la diferencia.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES ON LINE
– Devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío (se recibe un producto diferente al solicitado): Una vez hayas comunicado con nosotros y hayamos comprobado todos los datos, se enviará a un servicio de mensajería a recoger tu pedido. La empresa de mensajería contactará contigo para acordar el mejor momento de la recogida.
En cuanto tengamos el envío de vuelta y se realicen las comprobaciones, si todo es correcto, se procederá a su devolución. Te enviaremos otra unidad del mismo producto (u otro cualquiera que nos solicites, del mismo precio o abonando la diferencia) o se te reembolsará el importe por la misma vía en la que se realizó el pago (Tarjeta de crédito/debito o transferencia bancaria). Recibirás un email de confirmación.
– Devoluciones por cambio de opinión: sólo tienes que contactarnos por email o teléfono arriba indicados, para comunicarnos tu deseo de devolver el producto, y enviárnoslo en un paquete seguro y certificado (el paquete debe llegar en perfectas condiciones además de no extraviarse para poder proceder con la devolución). El producto no puede haber sido abierto, manipulado o usado; debe tener todos los precintos, caja o embalaje especial intactos. Cuando comprobemos que todo está correcto se procederá a su reembolso (excepto sus gastos de envío) por la misma vía en la que se realizó el pago.
– Devoluciones por imposibilidad de entrega: si la empresa de mensajería no consigue entregar el paquete por ausencia del destinatario, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Cuando lo hayamos recibido procederemos a la devolución del importe menos los gastos de envío.
PLAZOS
El plazo de devolución por desistimiento del comprador (por haber cambiado de opinión respecto a su compra) siempre es de 15 días naturales desde el momento de compra, tanto online como en nuestras tiendas físicas. Y para el caso de error o defecto en el producto enviado, y antes de un plazo de dos años desde la entrega, el cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Contáctanos en la dirección de email adalin.beauty@hotmail.com y solucionaremos la incidencia con la mayor brevedad posible. En MORATOYOS SL nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que se han enviado o comunicado fuera del plazo de 14 días establecido, o cuando los artículos no presentan las mismas condiciones que presentaban a su envío.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante!!!
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a adalin.beauty@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Prosperidad 63 , Guarnizo, S, 39611, España.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.